Крокуймо в цифрове майбутнє разом, не залишаючи нікого позаду!

            Світ стрімко переходить в онлайн, і сьогодні доступ до цифрових послуг – це не просто зручність, а базова потреба. Проте для багатьох людей старшого віку та осіб з інвалідністю цифрові технології все ще залишаються складним, а подекуди й недоступним лабіринтом. Наше спільне завдання – зруйнувати ці бар’єри. Хаби цифрової освіти на базі бібліотек активно трансформуються, аби стати просторами абсолютної інклюзії.

Навчання працівників хабів – це безперервний процес. Ми прагнемо, щоб кожна бібліотека нашої громади стала місцем, де немає «складних» користувачів, а є індивідуальні рішення для кожного мешканця.

Сьогодні наші координатори та бібліотекарі пройшли спеціалізоване навчання на вебінарі:«Цифрова доступність: специфіка надання послуг та навчання осіб з інвалідністю та осіб старшого віку», мета якого – детально розібратися у специфіці роботи з вразливими категоріями населення, бо навчання дорослих (андрагогіка) суттєво відрізняється від навчання дітей. Старше покоління має колосальний життєвий досвід, але часто відчуває психологічний бар’єр та «страх зламати комп’ютер».

На практичній частині вебінару слухачі ділилися головними інсайтами та підходами, які вже впроваджують на практиці. Наприклад, координатор хабу центральної бібліотеки поділилася вже готовим списком безкоштовних гарячих ліній (телефонна підтримка) та корисних посилань. Це – актуальні державні сервіси, платформи для навчання, лінії підтримки з питань безбар'єрності й цифрових послуг.

Ось цей корисний інформаційний блок:

Урядова гаряча лінія з соціальних питань — 1545.	Безкоштовно з мобільних та стаціонарних телефонів. Сюди можна звернутися за консультаціями щодо оформлення державних субсидій, допомоги ВПО та інших електронних послуг через державні портали.
Гаряча лінія застосунку «Дія»	Для отримання текстової допомоги щодо роботи порталу та застосунку «Дія» працює чат-бот у месенджерах, доступний через офіційний сайт https://diia.gov.ua./
Контакт-центр Пенсійного фонду України — 0-800-503-753	Безкоштовні консультації щодо користування Електронним порталом ПФУ, перевірки пенсійного стажу та оформлення довідок онлайн.

Також, на вебінарі налогошувалося, що, окрім різних технічних моментів та налаштувань, важливим елементом є культура спілкування. Необхідно керуватися принципами поваги, рівності та толерантності. Жодного складного сленгу – тільки прості кроки, індивідуальний темп та реальна допомога з онлайн-сервісами (Дія, комунальні, лікарі).

Всі слухачі вебінару отримали відповідні сертифікати та практичні кейси для подальшої роботи з особами  з інвалідністю та особами старшого віку на базі хабів.

Тож, і надалі крокуймо в цифрове майбутнє разом, не залишаючи нікого позаду!